Diagnóstico completo da conta Kommo, oportunidades comerciais e estrutura de implementação para a operação da M.Fleury.
Loja multimarcas feminina com 35 anos de mercado. Para a mulher com propósito, direção e elegância. Opera com loja física no Catuaí Shopping em Londrina e e-commerce próprio via Tray.
Quatro problemas identificados que precisam ser resolvidos antes de qualquer campanha ou implementação.
O que passa a ser visível quando a conta está configurada corretamente — dados que hoje são completamente invisíveis para a M.Fleury.
| Métrica | O que revela | Ação possível |
|---|---|---|
| Mensagens enviadas vs. entregues | Quantos números são inválidos ou estão bloqueando | Filtrar e atualizar em massa os contatos com erro |
| Taxa de resposta por disparo | Qual campanha ou tipo de peça gerou mais engajamento | Replicar o que funciona, pausar o que não funciona |
| Tempo médio de resposta por vendedora | Se o atendimento está sendo rápido o suficiente | Identificar gargalos de atendimento por turno |
| Leads respondidos por vendedora | Qual vendedora converte mais pelo WhatsApp | Benchmark interno, treinamento de quem está abaixo |
| Último contato por cliente | Quais clientes estão sem contato há X dias | Retomar antes que a cliente compre em outra loja |
| Mensagens com erro de entrega | Números inválidos, bloqueios ou janela fechada | Agir em massa: atualizar, tentar outro canal ou arquivar |
Três funis desenhados para a realidade da operação — telemarketing personalizado, atendimento em shopping e reativação de base.
Campos criados no Kommo que transformam o CRM em uma ferramenta de inteligência comercial real para a M.Fleury. Cada campo preenchido pela vendedora no card do lead gera filtros e relatórios poderosos.
A plataforma Tray — usada no mfleury.com.br — pode ser integrada ao Kommo via N8N, criando uma ponte automática entre o e-commerce e o CRM. Toda venda, carrinho abandonado ou novo cadastro no site passa a gerar ação automática no Kommo.
A resistência ao CRM não é falta de interesse — é falta de clareza sobre como a ferramenta facilita o trabalho de cada uma. O treinamento resolve isso mostrando o dado que cada vendedora passa a ter sobre a própria performance.
| Dado disponível | O que a vendedora faz |
|---|---|
| Clientes sem contato há +30 dias | Retoma antes que a cliente compre em outra loja do Catuaí |
| Taxa de resposta dos próprios disparos | Identifica qual tipo de peça ou abordagem gera mais retorno — e ajusta |
| Clientes que responderam mas não compraram | Lista quente para follow-up: já demonstraram interesse, falta o empurrão certo |
| Erros de entrega na carteira | Atualiza números inválidos e mantém a carteira limpa e ativa |
| Histórico completo de cada cliente | Sabe o que foi oferecido, comprado e rejeitado — sem repetir oferta errada |
| Clientes em "aguardando decisão" | Negociações abertas para não deixar nenhuma cair no esquecimento |
| Peça nova + perfil da cliente | Cruza estilo da peça com histórico de compras para fazer a oferta certa |
| Dado disponível | O que Margarete faz |
|---|---|
| Comparativo de performance entre vendedoras | Benchmark interno: quem dispara mais, converte mais, responde mais rápido |
| Visão em tempo real das conversas | Acompanha o que está acontecendo sem precisar checar celular por celular |
| Resultado de cada campanha | Enviadas → entregues → respondidas → convertidas. Funil completo visível |
| Clientes negligenciadas por vendedora | Identifica carteiras sem contato há muito tempo e cobra a retomada |
| Controle de escala e cobertura | Quem está de folga e quem está cobrindo — sem depender de ninguém avisar |
| Rastreabilidade por canal | O que gerou cada venda: disparo, visita à loja ou e-commerce |
Ajuste os valores para visualizar o impacto financeiro de melhorar a taxa de resposta ao telemarketing com o Kommo bem estruturado.
Em ordem de prioridade — do mais urgente ao estratégico.